Il cliente WALK IN

Si presenta in Hotel con una sola domanda: Avete una camera libera? 

Si tratta di un segmento di clientela molto importante per provare ad assicurasi il riempimento camere più vicino possibile al 100%. Questo tipo di cliente è abituato a trattare il prezzo della camere direttamente al front desk e solo raramente è interessato ai servizi extra pernottamento ed alla categoria di camera.

Nel 90% dei casi si tratta di coppie o di una persona singola (di solito business man).

Non esiste un prezzo giusto per questo target di clientela, il gioco è quello della trattativa al banco per la vendita al prezzo più alto possibile. Molto probabilmente sarà arrivato in Hotel dopo aver consultato le OTA, conscio che riceverà almeno uno sconto pari all’ importo che l’Hotel pagherebbe in commissioni.

Negli ultimi 2 anni le OTA hanno assistito ad un grosso aumento del numero di clienti WALK IN, frutto probabilmente del grosso aumento delle prenotazioni da dispositivi mobile, e dal prepotente arrivo dei nuovi consumers: i Millennials.

#DoitSmarty

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